家事代行　家事代行サービス

家事代行マエストロサービスの場合


家事代行サービスとは、掃除・洗濯・炊事に代表されるような、家庭生活に必要な一般家事作業のアウトソーシングサービスです。現在、東京23区および神奈川にてサービスを展開しております。



家事は一見単純そうに見えて、なかなか奥の深いもの。特にお掃除はスタッフの腕前によって差が出てしまいがちな部分です。いかにして高品質なサービスを提供するか、マエストロで下記のような仕組みを通して、品質を一定に管理すべく日々努力しています。


全てのスタッフは入社後16日間の作業研修を受けます。研修ではサービス業の心得、作業時のマナー、報告の仕方などの『座学研修』に加え、掃除・洗濯を始めとする家事全般を素早く、かつ丁寧に行うための『実技研修』を実施しています。
研修終了後には『修了テスト』を行い、作業が適正な品質・時間で完了出来ることを確認します。このテストで及第しないかぎり、お客様担当にはなれません。

研修カリキュラム（サンプル）

講師紹介


原則として、お客様のご自宅にあるお掃除道具を使わせて頂きますが、限られた時間の中で、効率よく作業を行うために、マエストロではいくつかの道具を使用しています。

・ワイピングクロス ・吸水クロス

・サッシブラシ＆ミニスクレーパー ・メラミンスポンジ

・オールラウンドモップ（ご自宅設置） ・ダスティングモップ

作業の品質を維持するための内部管理の方法の一つとして、マエストロでは巡回スタッフが定期的に作業中のスタッフを訪問し、作業がしっかりとこなせているかを確認しています。 (1～2か月に1回程度)


いくら自分では完璧に作業をこなしていると思っていても、お客様からの評価が必ずしも同じとは限りません。
マエストロではお客様の要望を正確に把握するために、4半期毎にお客様からのフィードバックを頂き、担当スタッフに伝えています。
ここで得られた指摘事項は他のスタッフにも共有され、作業時の参考としています。
また、レビュー時には、お客様の希望作業が時間内に終わる分量であるかどうかの検討を行い、必要に応じて作業ボリュームの見直しを行います。




私たちのお仕事は、お客様のお宅へスタッフが一人で伺い、場合によっては不在時に作業をするというものです。スタッフの悪意や不注意が、お客様にとって重大な不利益につながる可能性は決して否定できません。
私たちは、安心してご利用頂けるよう、スタッフを採用する際には何よりも「信用」を重視し、採用後も信用を維持するための管理に努めています。


採用方針
スタッフの採用時には、家事の経験や能力に加えて、既婚者であるか、子供の有無、配偶者の職業、現住所への居住年数など、社会的な『属性』を重視して採用を行っています。


保証人の管理
何らかの原因で本人と連絡が取れない場合に備え、採用時には必ず保証人を立てることを要求しています。保証人には採用前に必ず連絡を取り、保証の意志確認を行います。


不定期の社員巡回による検査
不正防止の一環として、スタッフ単独でのサービスが始まってからは、社員による「抜き打ち検査」を行っています。弊社で定めたセキュリティのガイドラインを守って作業を行っていることを確認することで、適切な情報の管理とセキュリティに対する意識の向上を促します。



他社代行サービスの料金体系では、例えば水周り3点セットで15000円、といった具合に個別の作業ごとに料金を設定するというものが多く見られます。しかし、これでは毎回の作業が固定してしまい、変更の度に料金のことを気にかけなければなりません。依頼したい家事の内容というものは毎回変わってきて当然。もっと柔軟な仕組みがあっても良いですよね？

これに対して、マエストロサービスは決められた時間内であれば、毎回作業内容を変えられる"時間制"。不在の場合は、当日の朝までに連絡帳に作業依頼を書いておくだけです。

また、毎週2時間のサービスを希望するけど、月に一回だけはシーツ交換を行って欲しい、といった場合には必要に応じて延長が可能です。御希望されるプランに合わせてお気軽にご相談下さい。




サービス説明･お見積り
お客様からのお問い合わせ後、営業担当者がご自宅に伺い、サービス内容と注意事項のご説明と、簡単な作業時間お見積りを取らせていただきます。


お試しサービス
希望作業のご確認後、お試しサービスを受けて頂きます。ここで実際にサービスを体験して頂き、弊社とお客様の間で下記のような確認を行います。
希望される作業に実際にどの程度のお時間がかかるのか
作業に必要な用具は揃っているのか
スタッフの作業品質は満足のいくものであるか
スタッフの性格は満足のいくものであるか


ご契約
お試しサービスを受けて頂き、問題がなければ、作業日程、お時間、希望作業等の再確認を行い、ご契約となります。





35歳独身男性・証券会社勤務
プラン Weekly3時間　金曜
間取り 2LDK 65m2
主な作業 フロア掃除、水周り掃除、洗濯
作業注意事項 洗濯は乾燥してあるものを畳み、クローゼットにしまう。月に一度は浴槽のエプロンを外してカビとりを行う。花粉の季節は壁にアレルダストを吹き付ける。

38歳既婚女性子供1人・広告会社勤務
プラン Weekly2時間　水曜
間取り 2LDK 80m2
主な作業 フロア掃除、水周り掃除
作業注意事項 子供が食べ物をこぼすのでフローリングがいつも汚く、また子供に埃アレルギーがあるため、棚の埃とりと床の水拭きを丁寧に行って欲しい。


http://www.maestroservice.co.jp/service/index.html